有効性確認の結果、エラーメッセージが表示された場合の対処法については、こちらをご覧ください。
（※「ペット保険オプション」に申し込まれた病院様限定の機能です。ペット保険オプション未契約の病院様はご利用になれません）
承認番号が取得できないときは情報に問題が
・「保険利用情報の変更画面」の可否コメント〈①〉にエラーメッセージが表示されて承認番号を取得できないときは、メッセージの内容に従って登録情報を見直してください。以下、アニコム保険を例に、代表的なエラーメッセージとその対処法をご説明します。
ご注意
・エラー画面から元の画面に戻る際には、かならずポップアップ画面右上の「✕」マーク〈②〉をクリックしてください。
入力情報と一致する契約データが確認できません。
・ハロペHに登録されている保険情報に誤りがあります。ペットカルテの「カルテ情報1」「カルテ情報2」を順番に開いて、生年月日、保険会社、保険プラン、証券番号に誤りがないか確認してください（→IN-2. ペットカルテに保険情報は登録済みですか？）。
ご契約満期後の為、窓口での精算をご利用いただけません。
・顧客の保険契約期間が過ぎていると、このようなアラートが表示されます。ハロペHの「ペット情報2」に登録されている保険情報が古くなっている可能性がありますので、再度、保険証券の記載内容と「ペット情報2」の登録内容に違いがないか確認してください（→IN-2. ペットカルテに保険情報は登録済みですか？）。
本日は既に窓口での精算を行っています。
・アニコム／アイペット保険とも、同日に窓口精算ができるのは１回までと定められています。このアラートが表示された場合は、顧客が当日、別の病院で受信している可能性がありますので確認を行ってください。
・顧客が本日２回目の窓口精算を希望している場合は、保険会社の規約で対応できない旨、ご説明したうえで、本日は全額を負担いただき、お客様ご自身で直接保険会社に請求するよう伝えてください。
ご注意
・当日、顧客が別の病院ですでに窓口精算を行っていた場合でも、顧客自身が直接保険会社に請求すれば保険の利用はできます。
その他のアラートが表示されたら…
・その他のアラートについては「困った時は（エラーメッセージ一覧）」にまとめましたので、そちらをご覧ください。
→IN-13. 【アニコム】エラーメッセージ
→IN-14. 【アイペット】エラーメッセージ
保険の窓口精算ができない場合は…
・有効性確認の結果、当日の保険利用が不可となった場合は、画面右上の「✕」マーク〈②〉をクリックしてポップアップ画面を閉じ、元の会計処理画面で保険を利用しない通常会計を行います。顧客には「保険利用情報の変更画面」に表示された可否コメントをもとに本日、窓口精算ができない理由をていねいに説明してください。
ご注意
・有効性確認の可否判断についての詳細は、それぞれの保険会社のサポート窓口にお問い合わせください。